«Helpdesk» – удобное решение для автоматизации рабочих заявок в Битрикс24
«Helpdesk» — это инструмент, который помогает компаниям эффективно обрабатывать заявки сотрудников, оптимизировать внутренние процессы и повышать скорость решения рабочих вопросов. Независимо от того, связаны ли запросы с IT, HR или другими службами, система позволяет легко структурировать обращения и быстро находить решения.
«Внедрение Helpdesk сокращает время обработки запросов в два раза. Теперь сотрудники получают поддержку быстрее, а нагрузка на внутренние службы значительно снижается».
Павел Ларкин
Руководитель ★5УГЛОВ
Кому подходит «Helpdesk»
- Компаниям, которым важно организовать четкую систему обработки заявок сотрудников
- IT-отделам, HR-службам и внутренним подразделениям, которые сталкиваются с большим потоком запросов
- Бизнесам, которые хотят автоматизировать работу службы поддержки
- Организациям, стремящимся повысить прозрачность и контроль над внутренними процессами
Преимущества решения
1
Автоматизация обработки запросов
Система фиксирует заявки, распределяет их и отслеживает выполнение.
2
Удобная структура
Все обращения попадают в единую систему и не теряются в чатах и почте.
3
Гибкость и масштабируемость
Подходит как для малого бизнеса, так и для крупных корпораций.
4
Аналитика и контроль
Система позволяет оценивать нагрузку на службы поддержки и улучшать процессы.
5
Улучшение коммуникации
Сотрудники всегда знают, куда обращаться за помощью и видят статус своих заявок.
Как работает «Helpdesk»
1. Создание заявки
Сотрудник формирует запрос в системе, выбирая категорию проблемы и указывая детали.
2. Автоматическое распределение
Запрос автоматически направляется в нужный отдел, а ответственный сотрудник получает уведомление.
3. Отслеживание и уведомления
Система фиксирует каждый этап обработки заявки и отправляет уведомления о статусе.
4. Решение и закрытие
После выполнения заявки сотрудник получает уведомление, а система сохраняет всю историю обработки.
Пример внедрения
👨 Описание компании:
Средний бизнес с 200 сотрудниками, сталкивающийся с хаотичной обработкой запросов.
⛔ Проблема:
Запросы сотрудников терялись в почте и чатах, не было четкой системы обработки заявок, время решения вопросов затягивалось.
⚡ Решение:
Внедрение «Helpdesk» позволило:
✔ Автоматизировать распределение заявок по отделам
✔ Сократить среднее время обработки обращений на 50%
✔ Упростить контроль за выполнением задач
⏰ Время внедрения:
Около 3 недель, включая настройку и тестирование.
Другие решения
ТГ канал Саши и Паши об инсайтах в мире IT, продажах и маркетинге в рамках вашего бюджета💸
Следите за нами
Наши решения и модули для Б24. Можно индивидуально подписаться на интересующие категории или на все сразу
Наши статьи, новости и кейсы
Следите за нами:
