Корпоративная база знаний в Битрикс24: централизованное хранилище информации для повышения эффективности работы сотрудников.

Корпоративная база знаний в Битрикс24 представляет собой мощный инструмент для организации и управления информацией внутри компании. Она обеспечивает быстрый доступ к важным документам, инструкциям и регламентам, способствуя повышению эффективности работы и улучшению пользовательского опыта сотрудников.
AI
CRM
HR
«База знаний — это корпоративный справочник, в котором сотрудники могут найти информацию, полезную для работы: регламенты, шаблоны документов, инструкции и др.»
Павел Ларкин
Руководитель ★5УГЛОВ

Кому подходит

Данное решение подходит для компаний любого размера и отрасли, особенно для тех, кто стремится оптимизировать внутренние процессы и улучшить обмен знаниями. Оно будет особенно полезно для:
1. HR-отделов, которые могут использовать базу знаний для онбординга и обучения сотрудников.
2. IT-департаментов, хранящих техническую документацию и инструкции.
3. Отделов продаж, где важно иметь быстрый доступ к информации о продуктах и услугах.
4. Клиентских служб, нуждающихся в быстром доступе к ответам на часто задаваемые вопросы.

Преимущества корпоративной базы знаний в Битрикс24

1
Централизация информации
2
Повышение эффективности работы сотрудников
3
Сохранение и распространение экспертизы
4
Поддержка обучения и развития персонала
5
Экономия времени и ресурсов
6
Улучшение коммуникации между отделами

Подробное описание решения

1. Структура и функциональность
  • Структурированная коллекция информации
  • Настраиваемые фильтры
  • Возможность создания списков и статей на определенные темы
2. Публичный доступ
  • Возможность делиться статьями с внешними пользователями
  • Удобство при работе с подрядчиками и партнерами
  • Обеспечение единых стандартов и требований
3. Статистика просмотров
  • Анализ эффективности и актуальности информации
  • Выявление пробелов в информации
  • Определение необходимости обновления материалов
4. Мобильное приложение
  • Доступ к базе знаний с мобильных устройств
  • Поддержка функций поиска, закладок, комментариев
  • Возможность работы вне офиса
5. Управление контентом
  • Создание и редактирование разделов
  • Настройка автоматических оповещений
  • Индивидуальный доступ к статьям и разделам
  • Расширенный HTML-редактор для подготовки статей

Пример внедрения

👨 Описание заказчика:

Крупная торговая компания с сетью магазинов по всей стране.

⛔ Проблема:

Компания столкнулась с трудностями в обеспечении единого стандарта обслуживания клиентов и быстрого обучения новых сотрудников из-за разрозненности информации и отсутствия централизованного хранилища знаний.

⚡ Решение:

Мы внедрили корпоративную базу знаний в Битрикс24, где были созданы разделы для различных аспектов работы компании: стандарты обслуживания, описания товаров, инструкции по работе с оборудованием, HR-политики и т.д. Был настроен удобный поиск и система уведомлений об обновлениях. Сотрудники получили доступ к базе знаний через мобильное приложение, что позволило им использовать информацию прямо в торговом зале.

✅ Результат

Время на обучение новых сотрудников сократилось на 30%, количество ошибок при обслуживании клиентов уменьшилось на 25%, а удовлетворенность клиентов выросла на 15%.

⏰ Время внедрения:

Внедрение корпоративной базы знаний в Битрикс24 обычно занимает от 2 до 4 недель, в зависимости от объема информации и сложности структуры компании.

Если у вас схожая задача - обращайтесь, мы с удовольствием поможем.

Другие решения

    Made on
    Tilda