Очередь задач: Организация работы специалистов в формате конвейера и приоритезированный список задач

Модуль позволяет организовать работу специалистов в виде очереди задач с приоритетами. Каждый сотрудник видит свою очередь и очереди коллег, модераторы могут изменять приоритеты задач в своих проектах, а старший модератор управляет общей очередью.

Модуль можно адаптировать под индивидуальные процессы компании, включая фильтры задач, определение модераторов и назначение старшего модератора.
AI
CRM
HR

Модуль "Очередь задач"

Описание решения
Решение предназначено для компаний, которым важно управлять приоритетами задач в стандартном модуле "Задачи" Битрикс24. Задачи добавляются как обычно, и в очередь попадают все или только отфильтрованные задачи. Модераторы сортируют задачи методом "перетаскивания" в рамках своих проектов, а старший модератор управляет общей очередью. Исполнители видят свои задачи, но могут переключиться на общую очередь и брать новые свободные задачи.

При изменении приоритетов модуль автоматически обновляет очереди у всех сотрудников на открытых страницах с помощью модуля Push'n'Pull.

Полный список возможностей доступен во вкладках с демонстрационными скриншотами модуля.

Настройки модуля: Возможности адаптации под задачи

Встроенные настройки модуля

  • Фильтры: задачи каких подразделений и групп пользователей попадают в очередь, включая удаленных исполнителей.
  • Права: перечень модераторов с доступом к управлению очередностью.
  • Опции: добавление куратора как соисполнителя, оставление отложенных задач в очереди.
  • Опция-фильтр: исключение задач первого уровня из очереди.

Если встроенные функции не покрывают ваших потребностей, мы предлагаем индивидуальную настройку модуля под ваш процесс.

Как мы работаем

Что происходит после первого звонка?
  1. Проведем консультацию по использованию портала для автоматизации процессов и решения болевых точек.
  2. Организуем презентацию на демонстрационной версии портала, ориентируясь на интересующие вас аспекты. При необходимости предоставим видеозапись для обсуждения с коллегами.
  3. Рассчитаем предварительную стоимость, учитывая:
  • Наличие Битрикс24 в компании;
  • Количество сотрудников или пользователей системы.

Контроль дедлайнов и статуса задач

Для удобства отслеживания сроков и статусов задач введена цветовая индикация:
  • Зеленый — до дедлайна более 7 календарных дней;
  • Желтый — до дедлайна 7 календарных дней и менее;
  • Оранжевый — до дедлайна 1 календарный день;
  • Красный — просроченные задачи.
Индикаторы статусов задач:
  • Светло-серый — задача в работе или ожидает исполнения;
  • Темно-серый — задача передана на проверку;
  • Ярко-желтый — задача передана на проверку вам.

Отложенные задачи исключаются из очереди, их можно вернуть, нажав "Возобновить" в карточке задачи.

Контроль активности работы над задачей

На примере решения "Тетрис" было показано удобство такой визуализации, и мы реализовали его и здесь.

В таблице на 3 строки (недели) и 7 колонок (дни) отображается активность по задаче:
  • Серый — неактивный день (выходной, задача завершена или ещё не поставлена).
  • Желтый — активность по задаче (комментарии, изменения).
  • Зеленый — добавлено время в расход или завершена задача.
  • Красный — отсутствие активности.
Такой формат позволяет быстро оценить состояние нескольких задач без их открытия.

Индикатор завершенности задачи

Сотрудник указывает процент завершения задачи, ориентируясь на свои ощущения. Это гибкий показатель, который позволяет постановщику и наблюдателям видеть прогресс или регресс по задаче. Постановщик может при необходимости скорректировать прогресс задачи.

Эта индикация помогает не упускать важные моменты и своевременно реагировать на изменения.
Если у вас схожая задача - обращайтесь, мы с удовольствием поможем.

Другие решения

    Made on
    Tilda