Очередь задач: Организация работы специалистов в формате конвейера и приоритезированный список задач
Модуль позволяет организовать работу специалистов в виде очереди задач с приоритетами. Каждый сотрудник видит свою очередь и очереди коллег, модераторы могут изменять приоритеты задач в своих проектах, а старший модератор управляет общей очередью.
Модуль можно адаптировать под индивидуальные процессы компании, включая фильтры задач, определение модераторов и назначение старшего модератора.
Модуль можно адаптировать под индивидуальные процессы компании, включая фильтры задач, определение модераторов и назначение старшего модератора.
Модуль "Очередь задач"
Описание решения
Решение предназначено для компаний, которым важно управлять приоритетами задач в стандартном модуле "Задачи" Битрикс24. Задачи добавляются как обычно, и в очередь попадают все или только отфильтрованные задачи. Модераторы сортируют задачи методом "перетаскивания" в рамках своих проектов, а старший модератор управляет общей очередью. Исполнители видят свои задачи, но могут переключиться на общую очередь и брать новые свободные задачи.
При изменении приоритетов модуль автоматически обновляет очереди у всех сотрудников на открытых страницах с помощью модуля Push'n'Pull.
Полный список возможностей доступен во вкладках с демонстрационными скриншотами модуля.
При изменении приоритетов модуль автоматически обновляет очереди у всех сотрудников на открытых страницах с помощью модуля Push'n'Pull.
Полный список возможностей доступен во вкладках с демонстрационными скриншотами модуля.
Настройки модуля: Возможности адаптации под задачи
Встроенные настройки модуля
Если встроенные функции не покрывают ваших потребностей, мы предлагаем индивидуальную настройку модуля под ваш процесс.
- Фильтры: задачи каких подразделений и групп пользователей попадают в очередь, включая удаленных исполнителей.
- Права: перечень модераторов с доступом к управлению очередностью.
- Опции: добавление куратора как соисполнителя, оставление отложенных задач в очереди.
- Опция-фильтр: исключение задач первого уровня из очереди.
Если встроенные функции не покрывают ваших потребностей, мы предлагаем индивидуальную настройку модуля под ваш процесс.
Как мы работаем
Что происходит после первого звонка?
- Проведем консультацию по использованию портала для автоматизации процессов и решения болевых точек.
- Организуем презентацию на демонстрационной версии портала, ориентируясь на интересующие вас аспекты. При необходимости предоставим видеозапись для обсуждения с коллегами.
- Рассчитаем предварительную стоимость, учитывая:
- Наличие Битрикс24 в компании;
- Количество сотрудников или пользователей системы.
Контроль дедлайнов и статуса задач
Для удобства отслеживания сроков и статусов задач введена цветовая индикация:
- Зеленый — до дедлайна более 7 календарных дней;
- Желтый — до дедлайна 7 календарных дней и менее;
- Оранжевый — до дедлайна 1 календарный день;
- Красный — просроченные задачи.
Индикаторы статусов задач:
- Светло-серый — задача в работе или ожидает исполнения;
- Темно-серый — задача передана на проверку;
- Ярко-желтый — задача передана на проверку вам.
Отложенные задачи исключаются из очереди, их можно вернуть, нажав "Возобновить" в карточке задачи.
Контроль активности работы над задачей
На примере решения "Тетрис" было показано удобство такой визуализации, и мы реализовали его и здесь.
В таблице на 3 строки (недели) и 7 колонок (дни) отображается активность по задаче:
В таблице на 3 строки (недели) и 7 колонок (дни) отображается активность по задаче:
- Серый — неактивный день (выходной, задача завершена или ещё не поставлена).
- Желтый — активность по задаче (комментарии, изменения).
- Зеленый — добавлено время в расход или завершена задача.
- Красный — отсутствие активности.
Индикатор завершенности задачи
Сотрудник указывает процент завершения задачи, ориентируясь на свои ощущения. Это гибкий показатель, который позволяет постановщику и наблюдателям видеть прогресс или регресс по задаче. Постановщик может при необходимости скорректировать прогресс задачи.
Эта индикация помогает не упускать важные моменты и своевременно реагировать на изменения.
Эта индикация помогает не упускать важные моменты и своевременно реагировать на изменения.
